Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Gamble Game ("Công ty", "chúng tôi", "gamble game") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan do gamble game cung cấp.
Gamble game là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động dưới giấy phép quốc tế hợp lệ, cung cấp các dịch vụ bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao, cá cược esports, tài xỉu và các trò chơi có thưởng khác. Các dịch vụ này được cung cấp cho mục đích giải trí.
Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này bao gồm: "Tài khoản" – tài khoản cá nhân của người chơi trên nền tảng gamble game; "Số dư" – tổng tiền thực trong tài khoản chưa bao gồm tiền thưởng; "Tiền thưởng" – các khoản thưởng, khuyến mãi có điều kiện vòng cược; "Giao dịch" – mọi hoạt động nạp, rút, đặt cược và nhận thưởng.
Để đăng ký và sử dụng tài khoản gamble game, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Gamble game có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất cứ lúc nào và sẽ đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
- Không đang trong danh sách tự loại trừ của gamble game hoặc bất kỳ chương trình loại trừ cờ bạc nào khác.
- Không phải nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên gamble game.
- Đang không ở tại khu vực pháp lý mà các dịch vụ của gamble game bị cấm hoặc hạn chế.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản gamble game duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng bất kỳ hình thức nào – dù dùng email khác, thiết bị khác hay VPN – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng.
Nạp Tiền
Gamble game chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 10.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Gamble game không thu phí nạp tiền từ phía người chơi.
Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 15 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán. Trong trường hợp nạp tiền nhưng tài khoản chưa được cập nhật sau 30 phút, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của gamble game với bằng chứng giao dịch.
Rút Tiền
Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 15 phút trong giờ làm việc. Gamble game có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các yêu cầu có giá trị lớn.
- Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp, nhằm phòng chống rửa tiền.
- Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra trực tiếp.
- Gamble game có quyền đình chỉ yêu cầu rút tiền trong trường hợp cần xác minh thêm thông tin theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
Mọi cược đặt tại gamble game được coi là cuối cùng sau khi người chơi xác nhận. Gamble game không chấp nhận yêu cầu hủy hoặc thay đổi cược sau khi ván đã bắt đầu, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống.
- Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên mỗi bàn chơi và thị trường cược.
- Kết quả từ hệ thống gamble game là chính thức và ràng buộc, kể cả trong trường hợp kết quả từ nguồn bên ngoài bị điều chỉnh sau đó.
- Trong trường hợp trận đấu bị hủy, hoãn quá 24 giờ so với giờ ban đầu, gamble game sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách được công bố.
- Gamble game có quyền hủy, điều chỉnh hoặc hoàn trả cược trong các trường hợp: lỗi hệ thống, thông tin không chính xác được cung cấp bởi đối tác dữ liệu, hoặc nghi ngờ gian lận.
Gamble game cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên, bao gồm thưởng chào mừng, cashback, freespin và các ưu đãi định kỳ khác. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Tiền thưởng.
Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại tiền thưởng tại gamble game:
- Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng cần hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với yêu cầu 30x nghĩa là cần đặt cược tổng 6.000.000 ₫.
- Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn kích hoạt và hoàn thành cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
- Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều tính vào vòng cược tiền thưởng. Tỷ lệ đóng góp của từng loại game được liệt kê rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.
- Gamble game có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
Gamble game nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo đến cơ quan pháp luật liên quan:
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game trên nền tảng gamble game.
- Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi bất hợp lý. Mọi giao dịch liên quan sẽ bị hủy.
- Tạo nhiều tài khoản với mục đích lấy nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc bất kỳ khuyến mãi nào khác.
- Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên gamble game để gian lận kết quả cược.
- Rửa tiền thông qua các hoạt động nạp và rút tiền không nhằm mục đích chơi game thực sự.
- Đăng ký với thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
- Sử dụng VPN hoặc các công nghệ che giấu địa chỉ IP để truy cập từ khu vực pháp lý bị cấm.
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gamble game của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2 bước (nếu đã kích hoạt). Gamble game khuyến nghị mạnh mẽ rằng bạn:
- Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gamble game (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
- Kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) trong phần cài đặt tài khoản.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
Gamble game không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo phishing, hoặc thiết bị của bạn bị xâm phạm. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH gamble game ngay lập tức.
Gamble game cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng". Mặc dù chúng tôi cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định và an toàn, gamble game không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật.
- Gamble game không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, gamble game sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hoàn trả tiền cược hoặc điều chỉnh kết quả.
- Gamble game không chịu trách nhiệm về các vấn đề kết nối internet từ phía người dùng.
Gamble game tin rằng cờ bạc là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để giúp người chơi kiểm soát thói quen chơi của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 1 tháng hoặc 6 tháng.
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại.
Để sử dụng các công cụ này, vào mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm trên ứng dụng hoặc website gamble game. Bạn cũng có thể liên hệ CSKH để được hỗ trợ kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số này ngay lập tức. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản gamble game bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH hoặc qua mục cài đặt tài khoản. Trước khi đóng, gamble game sẽ xử lý toàn bộ số dư thực còn lại theo yêu cầu rút tiền của bạn.
Gamble game có quyền đơn phương chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản của bạn trong các trường hợp:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh.
- Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cấu kết gian lận.
- Yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc tổ chức quản lý có thẩm quyền.
Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, gamble game có quyền giữ lại số dư như một hình thức bồi thường thiệt hại, tùy theo mức độ vi phạm và quyết định của bộ phận tuân thủ.
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ gamble game, vui lòng làm theo quy trình sau:
- Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH gamble game qua live chat hoặc email support@gamblegame.bet với đầy đủ thông tin về vấn đề, bao gồm ID giao dịch, thời gian và mô tả chi tiết.
- Bước 2: CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra. Thời gian giải quyết thông thường là 3–5 ngày làm việc.
- Bước 3: Nếu bạn không hài lòng với quyết định của CSKH, bạn có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao hơn.
- Bước 4: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động của gamble game.
Gamble game có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, gamble game sẽ thông báo cho người dùng thông qua:
- Thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản người dùng.
- Email thông báo gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu bạn đã kích hoạt nhận thông báo email).
- Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu tài liệu này.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gamble game sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.